Conditions générales de vente

En vigueur depuis le 30 août 2026

Huisdierpenning.be est une marque de Solanex BV, dont le siège social est situé Waterstraat 2, 2360 Oud-Turnhout, Belgique (TVA BE0543.454.772, e-mail info@huisdierpenning.be). Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur ce site. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

L'offre

Nous faisons de notre mieux pour présenter les informations produits, images et prix de la manière la plus précise possible. Les couleurs à l'écran peuvent légèrement différer du résultat final ; les dimensions et poids sont indicatifs. Les erreurs manifestes dans l'offre (par ex. un prix anormalement bas dû à un problème technique) ne nous engagent pas.

Commande et contrat

Un contrat est conclu dès que votre commande est payée et confirmée. Vous recevez alors un e-mail de confirmation reprenant le récapitulatif de votre commande, y compris un aperçu de votre médaille. Vérifiez bien cet aperçu : le nom, le texte, la couleur et le modèle ne peuvent plus être modifiés après confirmation (voir aussi notre page sur le droit de rétractation).

Prix et paiement

Tous les prix affichés sur le site sont en euros et TVA comprise. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via notre partenaire de paiement Mollie, via Bancontact, iDEAL, carte de crédit ou un autre mode de paiement proposé. Pour les entreprises de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide, la TVA peut être autoliquidée — cela se règle automatiquement lors de la commande si vous indiquez un numéro de TVA valide.

Livraison

Chaque médaille est fabriquée à la main après commande ; tenez compte du délai de livraison et des frais de port indiqués sur notre page livraison. Nous livrons actuellement uniquement en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France.

Droit de rétractation

Les médailles personnalisées sont fabriquées sur mesure et sont donc légalement exclues du droit de rétractation (art. VI.53, 3° CDE / art. 16(c) Directive 2011/83/UE). Plus d'explications — et ce que vous pouvez faire en cas d'erreur ou de dommage pendant le transport — sur notre page consacrée au droit de rétractation.

Conformité et réclamations

Nous sommes fiers de la qualité de nos médailles. Si vous recevez une médaille comportant une erreur de notre part (par ex. un nom mal imprimé) ou endommagée pendant le transport, contactez-nous à info@huisdierpenning.be — nous la refabriquons gratuitement. Signalez tout défaut le plus rapidement possible, et au plus tard dans les deux mois suivant la réception.

Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. En cas de force majeure (par ex. grèves, pannes chez nos fournisseurs ou transporteurs, incidents techniques), nous pouvons suspendre temporairement nos obligations.

Propriété intellectuelle

Les designs, textes, images et logos présents sur ce site sont la propriété de Solanex BV ou de nos designers et ne peuvent être repris sans autorisation.

Vie privée

La manière dont nous traitons vos données personnelles est détaillée dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, nous privilégions une solution à l'amiable ; à défaut, les tribunaux de l'arrondissement de Turnhout sont compétents, sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, de saisir le tribunal de votre propre domicile. En tant que consommateur, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de RLL : ec.europa.eu/consumers/odr.

Modifications

Nous pouvons adapter ces conditions générales. La version en vigueur au moment de votre commande reste applicable à celle-ci.

Contact

Une question ? Écrivez-nous à info@huisdierpenning.be.