Droit de rétractation
Mis à jour le 30 août 2026
Pour la plupart des achats en ligne dans l'UE, un droit de rétractation de 14 jours s'applique. Pour nos médailles, c'est différent — voici pourquoi, et ce que vous pouvez faire si quelque chose ne va pas.
Pas de droit de rétractation pour les médailles personnalisées
Chaque médaille que vous commandez chez nous est fabriquée sur mesure : avec le nom, le texte et/ou l'image que vous choisissez. Ce type de biens — « confectionnés selon les spécifications du consommateur » ou ayant un « caractère nettement personnalisé » — est légalement exclu du droit de rétractation. C'est prévu à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge (CDE), qui transpose l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE.
Concrètement, une fois votre commande personnalisée passée et payée, vous ne pouvez pas simplement l'annuler ou la retourner gratuitement parce que vous avez changé d'avis. Nous vous recommandons donc de bien vérifier le nom, le texte, la couleur et le modèle avant de finaliser votre commande — l'e-mail de confirmation affiche un aperçu de votre médaille, vérifiez-le attentivement.
Et si quelque chose ne va pas ?
Même sans droit de rétractation légal, nous ne vous laissons évidemment pas tomber :
- Erreur de notre part (par ex. mauvais nom imprimé, mauvais modèle ou couleur livré) : nous refabriquons la médaille gratuitement et vous la renvoyons sans frais.
- Dommage pendant le transport : signalez-le-nous avec une photo des dégâts, et nous fabriquons et envoyons une nouvelle médaille.
- Défauts de matériau ou de fabrication : tout défaut apparaissant hors d'une utilisation normale — signalez-le-nous, nous l'examinerons avec vous.
Comment nous prévenir ?
Dans tous ces cas, contactez-nous à info@huisdierpenning.be, de préférence avec votre numéro de commande et une photo. Nous essayons de répondre le plus rapidement possible.
Commandes sans personnalisation
Pour la rare commande sans aucune personnalisation (pas de nom, pas de texte adapté), le droit de rétractation légal habituel de 14 jours à compter de la réception s'applique. Dans ce cas, contactez-nous à info@huisdierpenning.be pour signaler la rétractation ; nous vous communiquerons alors les instructions pour le retour et le remboursement.