Herroepingsrecht

Bijgewerkt op 30 augustus 2026

Bij de meeste online aankopen in de EU geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Voor onze penningen ligt dat anders — hieronder leggen we uit waarom, en wat je wél kan doen als er iets misgaat.

Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde penningen

Elke penning die je bij ons bestelt, maken we op maat: met de naam, tekst en/of afbeelding die jij kiest. Zulke goederen — “vervaardigd volgens specificaties van de consument” of met een “duidelijk persoonlijk karakter” — zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat staat met zoveel woorden in artikel VI.53, 3° van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER), dat op zijn beurt artikel 16(c) van Europese Richtlijn 2011/83/EU omzet.

Concreet betekent dit dat je, eenmaal je een gepersonaliseerde bestelling geplaatst en betaald hebt, deze niet zomaar kosteloos kan annuleren of terugsturen omdat je van gedachten veranderd bent. Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling goed of naam, tekst, kleur en model kloppen — de bevestigingsmail toont een voorbeeld van je penning, kijk dat zeker na.

Wat als er toch iets misloopt?

Ook zonder wettelijk herroepingsrecht laten we je natuurlijk niet zomaar zitten:

• Fout van onze kant (bv. verkeerde naam bedrukt, verkeerd model of verkeerde kleur geleverd): we maken de penning gratis opnieuw en versturen die kosteloos.
• Schade tijdens het transport: meld het ons met een foto van de schade, en we maken en versturen een nieuwe penning.
• Materiaal- of fabricagefouten: gebreken die buiten normaal gebruik opduiken, meld je ons — we bekijken het samen met je.

Hoe meld je dit?

Neem in al deze gevallen contact op via info@huisdierpenning.be, liefst met je bestelnummer en een foto. We proberen zo snel mogelijk te helpen.

Bestellingen zonder personalisatie

Voor de zeldzame bestelling zonder enige personalisatie (geen naam, geen aangepaste tekst) geldt wel het gewone wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst. Neem in dat geval contact op via info@huisdierpenning.be om de herroeping te melden — we bezorgen je dan de verdere instructies voor terugzending en terugbetaling.